Política de Uso, Seguridad y Responsabilidad
1. Propósito
Esta política establece límites de uso para proteger a Clientes, Expertos, terceros y la infraestructura. Complementa los Términos Generales. Worplin aplicará estas reglas de manera razonable, proporcional y no discriminatoria.
2. Usos permitidos
La Plataforma puede utilizarse para publicar necesidades lícitas, consultar oportunidades, presentar Postulaciones honestas, conversar sobre el Servicio Material, registrar estados, calificar experiencias reales, pedir soporte y ejercer derechos. Cada usuario debe usar su propia cuenta, mantener datos actualizados y actuar con respeto y buena fe.
3. Conductas prohibidas
- fraude, estafa, suplantación, identidad o documentos falsos, lavado de activos o cobros engañosos;
- amenazas, violencia, acoso, odio, discriminación ilícita, explotación, trata, extorsión o divulgación de datos personales;
- contenido sexual que involucre menores, explotación sexual, material íntimo sin consentimiento o cualquier contenido ilegal;
- servicios prohibidos, acceso no autorizado a inmuebles, cuentas o sistemas, fabricación o comercio ilegal de armas, drogas o bienes ilícitos;
- trabajos regulados sin licencia, permiso, seguro o competencia exigible, y trabajos con riesgo grave que no cuenten con controles adecuados;
- spam, captación comercial no autorizada, manipulación de reseñas, reportes falsos o múltiples cuentas para eludir medidas;
- malware, scraping, bots, ingeniería para evadir seguridad, pruebas de vulnerabilidad sin autorización o interferencia con la Plataforma;
- copiar o usar marcas, software o Contenido de terceros sin permiso, o subir imágenes/documentos que vulneren privacidad o propiedad intelectual;
- solicitar o compartir contraseñas, OTP, datos completos de tarjeta, llaves criptográficas u otras credenciales.
4. Contenido generado por usuarios
El autor responde por la licitud, exactitud y permisos de su Contenido. Debe minimizar datos de terceros y no publicar direcciones exactas, documentos, teléfonos, rostros o información de menores salvo que sea estrictamente necesario, exista base legal y se use un canal adecuado.
El usuario conserva su propiedad intelectual y concede únicamente la licencia operativa descrita en los Términos Generales. Puede reportar infracciones a soporte@worplin.com, identificando la obra o derecho, el Contenido y la base de la solicitud. Worplin podrá retirarlo preventivamente y permitir contradicción.
5. Menores y personas vulnerables
Worplin es para mayores de 18 años. No se debe crear una cuenta a nombre de un menor ni ofrecerle actuar como Experto. Si un Servicio Material se relaciona legítimamente con un menor, el adulto responsable debe contratarlo, supervisarlo y compartir el mínimo de datos, atendiendo su interés superior. Todo indicio de explotación o riesgo se priorizará y podrá remitirse a autoridades.
6. Seguridad fuera de la app
- confirme identidad y alcance antes de reunirse o permitir ingreso;
- use lugares, horarios y medios de pago razonablemente seguros y trazables;
- informe a una persona de confianza cuando el riesgo lo amerite;
- no entregue llaves, documentos, equipos o acceso remoto sin controles y registro;
- detenga el trabajo si surgen condiciones peligrosas o instrucciones ilegales.
Ante una emergencia use las líneas oficiales. Worplin no monitorea en tiempo real ni reemplaza a policía, salud, bomberos o autoridades.
7. Reportar, bloquear y moderar
La app permite reportar usuarios, servicios, chats, postulaciones, preguntas y respuestas por spam, fraude, contenido inapropiado, acoso, incumplimiento u otra razón, y bloquear usuarios. Worplin mantendrá supervisión razonable, priorización por riesgo y un canal de revisión.
Las medidas pueden incluir advertencia, retiro de Contenido, limitación de funciones, solicitud documental, bloqueo preventivo, suspensión o terminación. Salvo urgencia, fraude, seguridad, riesgo para personas o mandato legal, se informará la razón general y se dará oportunidad de explicación. Se conservará la evidencia mínima necesaria para seguridad, reclamaciones y autoridad.
8. Reparto de responsabilidades
Worplin responde por el diseño, funcionamiento razonable y obligaciones legales de sus Servicios Digitales. No responde por hechos exclusivamente imputables a usuarios o terceros fuera de su control ni garantiza el resultado del Servicio Material. Cliente y Experto responden por sus respectivas instrucciones, información, lugar, negociación y ejecución.
Las advertencias de riesgo no trasladan al usuario deberes propios del Operador ni excluyen dolo, culpa grave, protección de datos, consumo, seguridad imputable o responsabilidades que la ley no permita limitar.
9. Cambios y contacto
Los cambios materiales se notificarán y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación. Para reportes o revisión escriba a soporte@worplin.com o use la función dentro de la app. Consulte la Política de Disputas y Reclamaciones.