Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Identificación, alcance y aceptación

Estos Términos regulan el sitio, las aplicaciones móviles, las API y demás interfaces identificadas con la marca Worplin. Al crear una cuenta o confirmar la aceptación en una interfaz, el usuario celebra un contrato electrónico con el Operador. La aceptación debe ser previa, expresa, verificable y conservarse con la versión del documento, fecha, canal y evidencia técnica correspondiente.

La simple navegación permite consultar información pública, pero no reemplaza la aceptación expresa exigida para registrarse, publicar, postularse, comprar o usar funciones restringidas. Las condiciones particulares para Expertos o Clientes complementan este documento; ante incompatibilidad, prevalece la condición especial respecto de ese rol, sin reducir derechos imperativos.

2. Definiciones comunes

Worplin, Plataforma o Portal de Contacto: infraestructura electrónica operada por el Operador que facilita el contacto y la eventual contratación directa entre Clientes y Expertos.

Cliente: persona mayor de edad que publica una Solicitud y puede contratar directamente a un Experto. Podrá ser consumidor cuando se cumplan los presupuestos legales.

Experto: persona natural independiente o empresa que ofrece materialmente servicios bajo su propia organización, permisos y responsabilidad.

Servicio Material: trabajo solicitado por un Cliente y ejecutado, en su caso, por el Experto seleccionado; su precio se paga directamente entre ellos.

Servicios Digitales: acceso, publicación, postulación, mensajería, soporte, suscripciones, créditos y demás funcionalidades que sí suministra el Operador.

Solicitud: publicación del Cliente con descripción, ubicación, imágenes, fecha, urgencia y/o presupuesto.

Postulación: oferta voluntaria de un Experto para conversar o prestar el Servicio Material; puede consumir un Crédito.

Crédito: unidad digital de uso limitado que habilita una Postulación cuando la interfaz así lo informa. No es dinero, valor almacenado, depósito ni garantía de selección.

Contenido: texto, imagen, documento, mensaje, calificación u otro material aportado por un usuario.

3. Naturaleza y tres relaciones jurídicas

Worplin es un portal de contacto y proveedor de servicios digitales. No presta materialmente los servicios ofrecidos por los Expertos, no recibe ni custodia el precio de esos servicios y no garantiza su resultado. Esta caracterización no excluye las obligaciones legales que correspondan a Worplin por sus propios actos, por los servicios digitales que suministra o por el papel que efectivamente desempeñe.

1. Operador–usuario: contrato de acceso y uso de los Servicios Digitales, sujeto a estos documentos y a las normas de comercio electrónico, consumo y datos aplicables.
2. Cliente–Experto: contrato independiente sobre alcance, precio, tiempo, materiales, garantías, seguridad y ejecución del Servicio Material. Worplin no es parte de ese contrato salvo manifestación expresa y específica.
3. Operador–Experto: acceso no exclusivo al Portal de Contacto. No hay asignación automática de trabajos, jornada impuesta, salario mínimo garantizado, exclusividad ni poder contractual para definir el método de ejecución. Esta descripción no impide que una autoridad valore la realidad de una relación concreta.

4. Funcionamiento actual

1. El Cliente publica una Solicitud y controla la información que comparte.
2. La Plataforma muestra oportunidades a Expertos principalmente por especialidad, distancia, urgencia y actualidad. Actualmente el nivel de un plan no otorga prioridad de visibilidad.
3. El Experto decide libremente si se postula y propone un precio. Puede retirar una postulación antes de ser seleccionado, sujeto al estado del flujo y a las reglas de Créditos mostradas.
4. El Cliente compara y elige libremente a un Experto; no existe asignación automática.
5. Las partes acuerdan directamente precio final, fecha, alcance, materiales, forma de pago y garantías. El Experto puede proponer datos finales y el Cliente aceptarlos o rechazarlos.
6. La Plataforma permite registrar inicio, solicitud de finalización, aprobación, calificación, disputa, mensajes, reportes y bloqueos.

Los estados, alertas, filtros y ordenamientos son controles operativos del software. No autorizan a Worplin a dirigir la técnica, herramientas, personal, horarios o método del Servicio Material.

5. Cuenta, edad y seguridad

Solo pueden crear cuenta personas de dieciocho (18) años o más con capacidad para contratar. Las personas jurídicas actúan mediante un representante autorizado. No se permite registrar a menores como Expertos ni recopilar deliberadamente sus datos para crearles cuentas.

El usuario debe aportar información exacta y actual, proteger códigos de acceso y dispositivos, y avisar de inmediato sobre accesos no autorizados. Una revisión documental, calificación o estado “aprobado” es un control limitado con la información disponible; no equivale a certificación integral, antecedente permanente, seguro ni garantía de resultado.

6. Suscripciones, Créditos y cobros digitales

• Antes de comprar, la interfaz debe mostrar producto, moneda, precio total, impuestos o cargos conocidos, duración, renovación, Créditos, vigencia, restricciones y canal de cancelación.
• Las suscripciones pueden renovarse automáticamente si así se informa y acepta en la tienda. El usuario debe administrarlas en Apple App Store o Google Play cuando la compra se realizó allí.
• Los Créditos se consumen al ejecutar la función indicada, pueden vencer según la información precontractual y no garantizan Cliente, contrato, ingreso, posición, visibilidad ni resultado.
• No se descontará un Crédito por una operación fallida imputable a la Plataforma; los ajustes se tramitan por soporte con la evidencia disponible.
• Eliminar la cuenta revoca Créditos y acceso, pero no cancela por sí solo una suscripción de tienda. El usuario debe cancelar la renovación en esa tienda antes de eliminar la cuenta.

Las compras de Servicios Digitales se procesan con el mecanismo autorizado para cada canal. El precio del Servicio Material se pacta y paga fuera de Worplin directamente entre Cliente y Experto.

7. Retracto, reembolsos y reversión

Cuando legalmente proceda el retracto en una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de Servicios Digitales. La excepción por inicio de la prestación solo se aplicará si el servicio comenzó con acuerdo del consumidor; si se ofrece ejecución digital inmediata, la interfaz deberá solicitar la confirmación correspondiente y no se presumirá una renuncia.

En comercio electrónico, una devolución derivada del retracto se gestionará sin descuentos y dentro del plazo legal vigente —actualmente hasta quince (15) días calendario desde el ejercicio completo— por el medio de pago elegido o las opciones informadas, considerando la intervención de la tienda o procesador.

La reversión de un pago electrónico podrá solicitarse en los eventos y dentro de los plazos de la Ley 1480 de 2011, como fraude, operación no solicitada, falta de entrega o producto/servicio que no corresponda o sea defectuoso, mediante reclamación a Worplin y notificación al emisor del instrumento cuando corresponda. Las políticas de Apple, Google o un procesador facilitan el trámite, pero no eliminan derechos imperativos colombianos.

8. Conducta y contenido

Se aplica la Política de Uso y Responsabilidad. Está prohibido usar la Plataforma para fraude, suplantación, acoso, explotación, discriminación, amenazas, contenido sexual ilícito, vulneración de derechos, servicios ilegales o peligrosos, malware, extracción automatizada no autorizada y manipulación de calificaciones.

El usuario conserva la titularidad de su Contenido y concede al Operador una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al tiempo y finalidades necesarias para alojarlo, adaptarlo técnicamente, mostrarlo a los destinatarios, moderarlo, prevenir fraude, atender reclamaciones y operar la Plataforma. No autoriza su venta independiente ni publicidad externa con identidad del usuario.

9. Moderación, reportes y medidas

La aplicación ofrece mecanismos para reportar usuarios, servicios, chats, postulaciones, preguntas o respuestas y para bloquear usuarios. Worplin podrá revisar, limitar alcance, retirar Contenido, restringir funciones, suspender o terminar cuentas cuando exista base objetiva de incumplimiento, riesgo, fraude, seguridad o requerimiento legal.

Salvo urgencia, riesgo para personas, fraude, seguridad, abuso grave o mandato de autoridad, se informará la razón general y se permitirá presentar explicación o solicitar revisión. Las medidas deben ser proporcionales, documentadas y no discriminatorias.

10. Privacidad y terceros

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el uso de tecnologías web por la Política de Cookies. La Plataforma utiliza proveedores de infraestructura, mensajería, mapas/geocodificación, seguridad, correo y facturación; cada tercero puede aplicar términos propios informados en el canal correspondiente.

11. Disponibilidad y responsabilidad equilibrada

Worplin aplicará diligencia razonable a sus propios Servicios Digitales, seguridad y obligaciones legales, pero no promete operación ininterrumpida ni que todo usuario o Servicio Material sea idóneo. El Cliente y el Experto responden por sus decisiones, declaraciones y por la negociación y ejecución material que les sea atribuible.

En la máxima medida permitida, Worplin no responde por daños causados exclusivamente por hechos de usuarios o terceros fuera de su control ni por expectativas de contratación o ingresos. Ninguna exclusión aplica a dolo o culpa grave, incumplimientos de protección de datos o seguridad imputables, deberes de consumo, lesiones o demás responsabilidades que la ley prohíba limitar. La reparación se determinará según el daño probado, causalidad, participación de cada responsable y normas imperativas; no se adopta un tope artificial que vacíe derechos del consumidor.

El usuario solo deberá mantener indemne al Operador frente a reclamaciones de terceros causadas por una infracción legal o contractual atribuible a ese usuario, tras recibir aviso y oportunidad razonable de defensa. La obligación será proporcional y no cubre actos, omisiones o deberes propios del Operador.

12. Suspensión, terminación y eliminación

El usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación en el flujo web de eliminación o en la función disponible en la app. Worplin podrá terminar o suspender conforme a la sección 9. Cuando sea posible se permitirá retirar información y ejercer derechos, sin perjuicio de datos mínimos sujetos a retención legal, defensa de reclamaciones o protección de terceros.

13. Cambios y continuidad

Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable y una nueva versión/fecha. Si afectan finalidades de datos, precios, renovación, derechos, responsabilidad o la naturaleza del servicio, se solicitará nueva aceptación cuando sea exigible. El silencio o el mero uso continuado no sustituirán una aceptación requerida por ley. Las condiciones aceptadas siguen rigiendo hechos anteriores, salvo norma imperativa o acuerdo más favorable.

14. Reclamaciones, ley y autoridad competente

Las solicitudes se presentan en soporte@worplin.com o mediante soporte dentro de la app, siguiendo la Política de Disputas y Reclamaciones. El usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las autoridades competentes.

Rige la ley colombiana. Las partes procurarán una solución directa, sin que sea requisito para ejercer acciones urgentes o derechos imperativos. La competencia territorial corresponde a las autoridades y jueces que determine la ley; estos Términos no imponen fuero exclusivo ni arbitraje obligatorio al consumidor.