Términos y Condiciones para Clientes
1. Incorporación y rol del Cliente
Estos términos complementan los Términos Generales. El Cliente es una persona mayor de edad que publica una Solicitud y decide si contrata directamente a un Experto. Si adquiere o usa el Servicio Material como destinatario final, conserva todos los derechos de consumidor que resulten aplicables.
2. Qué suministra Worplin
Worplin suministra Servicios Digitales de publicación, contacto, mensajería, registro de estados, calificación, soporte, disputa, reporte y bloqueo. No ejecuta el Servicio Material ni recibe su precio.
La revisión de un perfil o documento es limitada. El Cliente debe evaluar la propuesta, identidad, experiencia, permisos, referencias, cobertura y condiciones del Experto según la naturaleza y riesgo del trabajo. Worplin pondrá a disposición la identificación y datos de contacto del proveedor exigidos al Portal de Contacto; si faltan datos necesarios, el Cliente debe pedirlos por soporte y no iniciar hasta verificarlos.
3. Publicación de una Solicitud
El Cliente debe describir con precisión alcance, ubicación aproximada o exacta según necesidad, fecha, urgencia, presupuesto y riesgos conocidos. Solo debe subir imágenes y datos necesarios, evitando documentos, rostros, placas, menores u otra información de terceros que no tenga derecho a compartir.
No puede solicitar actividades ilegales, peligrosas sin control, discriminatorias, sexuales ilícitas, fraudulentas, de acceso no autorizado, ni servicios para los que el Experto carezca de licencia. Worplin puede moderar la Solicitud conforme a la Política de Uso.
4. Postulaciones y selección
La Plataforma puede ordenar oportunidades por especialidad, distancia, urgencia y actualidad, pero no elige al Experto. El Cliente compara libremente precio propuesto, información de perfil, conversación y calificaciones. Una calificación es opinión de usuarios y una aprobación de perfil no garantiza identidad permanente, idoneidad, seguro, legalidad ni resultado.
El Cliente no debe basar su selección en discriminación ilícita. Para trabajos regulados o de riesgo, debe comprobar licencia, matrícula, seguro, experiencia y medidas de seguridad con la autoridad o fuente correspondiente.
5. Contrato directo con el Experto
Antes de aceptar, Cliente y Experto deben dejar claro: identidad del proveedor, alcance y exclusiones, entregables, precio total, impuestos, materiales, anticipo, forma de pago, fechas, lugar, permisos, garantías, cancelación y tratamiento de cambios. La propuesta final registrada en la app es evidencia útil, pero las partes deben conservar soportes adicionales cuando el riesgo lo amerite.
El contrato del Servicio Material se forma directamente entre Cliente y Experto. Worplin no es contratista, empleador, agente, asegurador, fiduciario ni garante. Esto no limita la responsabilidad de Worplin por sus propios Servicios Digitales o actos.
6. Pago del Servicio Material
El Cliente paga directamente al Experto por fuera de Worplin. Debe acordar un medio trazable, verificar al destinatario, pedir factura o soporte cuando proceda y desconfiar de solicitudes de claves, códigos OTP, acceso remoto, pagos a terceros no identificados o anticipos desproporcionados.
Worplin no custodia fondos, no ofrece escrow y no puede reversar ese pago. Las compras que un usuario haga a Worplin por funciones digitales son distintas y se rigen por los Términos Generales y la tienda utilizada.
7. Acceso, seguridad y ejecución
El Cliente debe proporcionar condiciones razonablemente seguras, informar riesgos, controlar el acceso a su inmueble o sistemas, proteger objetos y datos, y no exigir al Experto infringir normas. No debe dejar menores, personas dependientes, llaves, contraseñas o bienes sensibles sin medidas apropiadas.
Ante peligro inmediato, violencia, amenaza, accidente, incendio, delito o emergencia médica, debe suspender el contacto y llamar a las autoridades o líneas de emergencia; el chat y soporte de Worplin no son servicios de emergencia.
8. Aprobación, garantía y calificación
Cuando el Experto solicite finalización, el Cliente debe revisar el resultado y responder de buena fe. Aprobar el estado no elimina garantías legales ni reclamaciones por defectos ocultos. Si existe inconformidad, debe describirla con precisión, preservar evidencia y permitir una solución razonable cuando corresponda.
Las calificaciones deben relatar una experiencia real, pertinente y respetuosa. Se prohíben extorsión, amenazas de reseña, información personal innecesaria y manipulación.
9. Disputas, reportes y derechos del consumidor
Las diferencias sobre ejecución o pago material se tramitan primero con el Experto mediante el flujo de disputa, sin impedir acudir a la SIC, jueces, policía, autoridades profesionales o mecanismos legales. Los problemas del Servicio Digital de Worplin se presentan por soporte. Consulte la Política de Disputas y Reclamaciones.
Nada en estos términos elimina garantía legal, información, retracto, reversión, reparación, indemnización, acceso a autoridad o cualquier derecho imperativo. El Cliente no indemniza al Operador por hechos ajenos ni por deberes que correspondan a Worplin.
10. Privacidad y cierre de cuenta
El Cliente debe usar los datos del Experto solo para la Solicitud y protegerlos. El tratamiento por Worplin se explica en la Política de Privacidad. Puede solicitar eliminación en este enlace; subsisten evidencias mínimas legalmente necesarias y debe cancelar por separado cualquier suscripción de tienda.
11. Responsabilidad, contacto y ley aplicable
El Experto responde por la ejecución material y el Cliente por sus instrucciones, información y lugar, en proporción a su participación. Worplin responde por sus propios Servicios Digitales y obligaciones legales; no hay exclusión para dolo, culpa grave, datos, consumo o responsabilidades no renunciables.
Rige la ley colombiana y la competencia territorial definida por ella, sin fuero exclusivo impuesto al consumidor. Soporte: soporte@worplin.com.